顧客関係構築とセールススキル
カテゴリー :
ビジネススキル系
詳細
研修の狙い
1. 顧客との信頼関係を構築するスキルの習得
- 顧客のニーズを的確に理解し、信頼される関係を築く基盤を強化する。
2. セールススキルの向上
- 効果的な提案やクロージングの技術を学び、営業成約率を高める。
3. 実践的なスキルを習得し業務に応用
- ワークショップ形式での実践を通じて、学んだ内容を即座に活用できるようにする。
プログラム概要(3時間構成)
1. オープニングセッション(15分)
- 目的:
- 顧客関係構築とセールススキルがビジネスに与える影響を理解し、研修のゴールを明確にする。
- 話題:
- 顧客満足がもたらすビジネス成果の向上。
- 今日の研修の流れと期待される成果の確認。
2. 顧客関係構築の基本(45分)
- 講義内容:
- 顧客が求める「信頼関係」とは何か。
- 「共感力」と「傾聴力」の重要性。
- 顧客ニーズの掘り下げ方法(オープンクエスチョン、クローズドクエスチョンの使い分け)。
- 演習:
- ロールプレイ:「顧客の悩みを引き出す対話を実践」。
- 各参加者がフィードバックを受けて改善点を確認。
3. セールススキルの強化(1時間)
- 講義内容:
- 提案力を強化するストーリーテリング技術。
- 購買意欲を高める心理学的アプローチ(例:社会的証明、限定性の活用)。
- 効果的なクロージングテクニック(例:選択肢型クロージング)。
- 演習:
- ケーススタディ:「自社の商品やサービスを顧客に提案するシナリオを作成」。
- グループワーク:「提案内容を共有し、改善点を議論」。
4. クレーム対応と信頼回復(45分)
- 講義内容:
- クレーム発生時に顧客満足を向上させる対応方法。
- 感情を和らげる対話術(例:非防衛的コミュニケーション)。
- クレームを顧客関係強化のチャンスに変える方法。
- 演習:
- シミュレーション:「クレーム対応シナリオをもとにロールプレイ」。
- チームで対応方法を考え、発表して改善案を共有。
5. 振り返りとアクションプラン作成(15分)
- 振り返り:
- 研修で学んだ内容を整理し、重要なポイントを共有。
- アクションプラン作成:
- 各自の業務で研修内容をどのように活用するかを計画。
- 具体的な目標設定(例:顧客訪問時の新しいアプローチを試す)。
- 質疑応答:
- 研修内容や実務に関する質問に回答。
期待される成果
1. 顧客関係の構築能力を強化
- 顧客との信頼関係を築き、満足度とリピート率の向上に寄与する。
2. 営業成約率の向上
- 提案力やクロージングスキルが向上し、効率的なセールス活動が可能になる。
3. クレーム対応力の向上
- 問題解決能力が強化され、顧客満足度を高めるプロセスを実践できる。
オプション
- カスタマイズ:業界や自社の課題に応じて、研修内容を調整。
- 事後フォローアップ:研修後の進捗確認や追加コンサルティング。
- 資料提供:研修内容を復習できる専用マニュアルを配布。
この研修は、顧客満足度を高め、営業パフォーマンスを向上させることを目指した実践的な内容です。時間や内容は、ご要望に応じてさらに詳細なカスタマイズも可能です!