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顧客関係構築とセールススキル

カテゴリー : 

ビジネススキル系

詳細

研修の狙い

1. 顧客との信頼関係を構築するスキルの習得

   - 顧客のニーズを的確に理解し、信頼される関係を築く基盤を強化する。

2. セールススキルの向上

   - 効果的な提案やクロージングの技術を学び、営業成約率を高める。

3. 実践的なスキルを習得し業務に応用

   - ワークショップ形式での実践を通じて、学んだ内容を即座に活用できるようにする。


 プログラム概要(3時間構成)

 1. オープニングセッション(15分)

- 目的:

  - 顧客関係構築とセールススキルがビジネスに与える影響を理解し、研修のゴールを明確にする。

- 話題:

  - 顧客満足がもたらすビジネス成果の向上。

  - 今日の研修の流れと期待される成果の確認。


 2. 顧客関係構築の基本(45分)

- 講義内容:

  - 顧客が求める「信頼関係」とは何か。

  - 「共感力」と「傾聴力」の重要性。

  - 顧客ニーズの掘り下げ方法(オープンクエスチョン、クローズドクエスチョンの使い分け)。

- 演習:

  - ロールプレイ:「顧客の悩みを引き出す対話を実践」。

  - 各参加者がフィードバックを受けて改善点を確認。


 3. セールススキルの強化(1時間)

- 講義内容:

  - 提案力を強化するストーリーテリング技術。

  - 購買意欲を高める心理学的アプローチ(例:社会的証明、限定性の活用)。

  - 効果的なクロージングテクニック(例:選択肢型クロージング)。

- 演習:

  - ケーススタディ:「自社の商品やサービスを顧客に提案するシナリオを作成」。

  - グループワーク:「提案内容を共有し、改善点を議論」。


 4. クレーム対応と信頼回復(45分)

- 講義内容:

  - クレーム発生時に顧客満足を向上させる対応方法。

  - 感情を和らげる対話術(例:非防衛的コミュニケーション)。

  - クレームを顧客関係強化のチャンスに変える方法。

- 演習:

  - シミュレーション:「クレーム対応シナリオをもとにロールプレイ」。

  - チームで対応方法を考え、発表して改善案を共有。


 5. 振り返りとアクションプラン作成(15分)

- 振り返り:

  - 研修で学んだ内容を整理し、重要なポイントを共有。

- アクションプラン作成:

  - 各自の業務で研修内容をどのように活用するかを計画。

  - 具体的な目標設定(例:顧客訪問時の新しいアプローチを試す)。

- 質疑応答:

  - 研修内容や実務に関する質問に回答。


 期待される成果

1. 顧客関係の構築能力を強化 

   - 顧客との信頼関係を築き、満足度とリピート率の向上に寄与する。

2. 営業成約率の向上 

   - 提案力やクロージングスキルが向上し、効率的なセールス活動が可能になる。

3. クレーム対応力の向上 

   - 問題解決能力が強化され、顧客満足度を高めるプロセスを実践できる。


 オプション

- カスタマイズ:業界や自社の課題に応じて、研修内容を調整。

- 事後フォローアップ:研修後の進捗確認や追加コンサルティング。

- 資料提供:研修内容を復習できる専用マニュアルを配布。


この研修は、顧客満足度を高め、営業パフォーマンスを向上させることを目指した実践的な内容です。時間や内容は、ご要望に応じてさらに詳細なカスタマイズも可能です!

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