顧客ニーズを引き出す研修 | 提案力を強化して成約率をアップ

研修の狙い 

1. 顧客の真のニーズを把握するスキル習得 

   - 効果的なヒアリングスキルを通じて、顧客の潜在ニーズを引き出せるようにする。 

2. 提案力の向上 

   - ニーズに基づいた最適な提案を行い、成約率を高めるスキルを磨く。 

3. 顧客満足度と信頼構築 

   - 提案活動を通じて顧客の期待を超える体験を提供し、長期的な信頼関係を構築する。 

プログラム構成（3時間）

 1. オープニングセッション（15分） 

- 内容: 

   - ヒアリングと提案力が営業に与える影響と重要性を共有。 

   - 成功する営業担当者に共通するスキルを紹介。 

 2. 効果的なヒアリングスキル（1時間） 

- 講義内容: 

   - オープン質問とクローズド質問の使い分け。 

   - 潜在ニーズを引き出すためのテクニック（例: 共感、リフレーミング）。 

   - ヒアリングから提案につなげる流れの作り方。 

- ロールプレイ: 

   - 想定顧客を相手にしたヒアリング練習とフィードバック。 

 3. 提案力を強化するフレームワーク（1時間） 

- 講義内容: 

   - ニーズに応じた提案書の作り方。 

   - ストーリーテリングを活用した提案手法。 

   - 成果を引き出すクロージングのポイント。 

- ケーススタディ: 

   - 実際の顧客ニーズに基づいた提案シナリオを作成し、発表。 

 4. クロージングセッション（45分） 

- 内容: 

   - 提案活動の振り返りと改善点の確認。 

   - 研修内容を日常の営業活動に活かすための行動計画作成。 

期待される成果 

1. 顧客ニーズの引き出し力の向上 

   - 質問技術を駆使して顧客の真の課題を理解できるようになる。 

2. 提案力の強化 

   - 顧客ニーズに応じた適切かつ魅力的な提案ができるようになる。 

3. 営業成約率の向上 

   - ヒアリングと提案を一体化させた効果的な営業活動を展開できる。 

追加オプション

- 個別提案スキル診断（希望者向け） 

   - 提案力に関する個別フィードバックを行い、強みと改善点を明確化します。 

- 提案資料作成ワークショップ 

   - 実際の提案資料を作成し、プロフェッショナルなデザインや構成のアドバイスを提供します。 

効果的なヒアリングと提案力を身につけることで、営業活動の質を向上させるとともに、顧客満足度を高めます。この研修を通じて、成果を上げる営業スキルを磨きましょう。