リレーションシップ営業の極意：長期的な顧客関係の構築

研修の狙い

1. 信頼関係を構築するスキルの習得 

   - 顧客との継続的な関係を築くための信頼構築力を強化する。 

2. 顧客ロイヤルティの向上 

   - 顧客満足度を高めるコミュニケーションとフォローアップ手法を学ぶ。 

3. リレーションシップを活用した売上拡大 

   - 顧客との長期的な関係を基に、クロスセルやリファラル営業につなげる方法を習得する。 

 プログラム構成（3時間）

 1. オープニングセッション（15分） 

- 内容: 

  - 研修の目的と進行スケジュールの説明。 

  - リレーションシップ営業の重要性と成功事例の共有。 

 2. 信頼を築くコミュニケーションスキル（45分） 

- 講義内容: 

  - 顧客が信頼を感じる営業担当者の特徴。 

  - 初回接触から信頼を築くためのコミュニケーションスキル。 

  - 顧客の期待を超えるサービス提供のポイント。 

- 演習: 

  - 実際の対話を想定し、信頼を高める対応を練習。 

 3. 長期的な関係を維持するフォローアップ手法（1時間） 

- 講義内容: 

  - 継続的な価値提供（情報提供、定期的なコンタクト）。 

  - 顧客のライフイベントやニーズの変化に応じた提案。 

  - CRM（顧客管理システム）を活用した関係強化。 

- ケーススタディ: 

  - 想定顧客のプロファイルを基にフォローアップ計画を立案し、発表。 

 4. リレーションシップ営業の収益化（45分） 

- 講義内容: 

  - 顧客満足度を収益に変えるクロスセル・アップセル手法。 

  - リファラル（紹介）営業を活用した新規顧客開拓。 

  - 長期的な関係を基にしたマーケットの拡大戦略。 

- 演習: 

  - 実際の顧客リストを基に、リレーションシップを活用した収益プランを策定。 

 期待される成果

1. 信頼構築スキルの向上 

   - 長期的な顧客関係を築くための具体的な方法を習得。 

2. 顧客満足度とロイヤルティの向上 

   - 継続的な価値提供を通じて、顧客との絆を深める。 

3. 売上拡大と顧客基盤の拡大 

   - リレーションシップを活用したクロスセル、リファラル営業の実践力を強化。 

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